Häufig gestellte Fragen

2. Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Bei AvaCrafts Wir sind stolz auf die Qualität und Passform unserer Kleidung. Alle Damenbekleidungsstücke sind als OSRM (Other Special Regulated Materials) gekennzeichnet und können nach dem Verkauf nur bei Qualitätsproblemen oder Fehllieferungen zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Qualitätsprobleme:
Sollten Sie einen Sachmangel feststellen, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Reklamation bei unserem Support-Team einreichen. Ein Fotonachweis ist erforderlich. Die Ware muss anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im gleichen Zustand wie beim Versand zurückgesendet werden – ungewaschen, ungetragen und mit den Originaletiketten. Obwohl wir alle Waren vor dem Versand auf Mängel und Beschädigungen prüfen, liegt es in der Verantwortung des Käufers, die Ware nach Erhalt auf Mängelfreiheit zu prüfen. Durch Fahrlässigkeit des Kunden beschädigte Ware oder Artikel ohne Etikett werden nicht erstattet.

Fehllieferung:
Wir tauschen Ihr Produkt um, wenn das gekaufte Produkt nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entspricht. Beispielsweise entspricht es nicht der bestellten Farbe (wahrgenommene Farbunterschiede aufgrund der Anzeige Ihres Computermonitors werden nicht umgetauscht) oder der erhaltene Artikel entspricht nicht dem von Ihnen bestellten Stil.

Aufmerksamkeit:
Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden;
Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein;
Die Waren müssen alle Etiketten, die Originalverpackung, das Zubehör und die Verzierungen vollständig intakt aufweisen;
Geschenkgutscheine, Schmuck, Unterwäsche und Bodys sowie reduzierte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendungen/Umtausche MÜSSEN per Sendungsverfolgung an das Versandlager zurückgeschickt werden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team zur Bestätigung dieser Adresse. Wir werden Ihnen diese dann mitteilen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die uns nicht erreichen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die an die falsche Adresse zurückgeschickt werden.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten versehen sein und sich im selben Paket befinden. Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen oder vom Umtausch ausgeschlossen sind, werden abgelehnt und auf Kosten des Käufers an Sie zurückgeschickt. Sollte der Käufer die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen wollen, verbleibt der Artikel in unserem Lager, bis die Versandkosten bezahlt sind.

Rücksendungen und Umtausch werden in der Regel innerhalb von 10–15 Tagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet. Diese Zeiten können sich je nach Volumen der aktuellen Saison ändern.

3. Versenden Sie den Artikel in mein Land und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden weltweit.

4. Wie lange dauert es, bis ich die Artikel erhalte, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Bitte beachten Sie, dass die Gesamtzeit sich aus der Bearbeitungszeit + der Versandzeit ergibt (dies schließt keine Verzögerungen durch den Zoll, Wochenenden, Feiertage und unvorhergesehene Umstände ein).

5. Sind die Versandkosten im Produktpreis enthalten?
Der Produktpreis beinhaltet keine Versandkosten. Das Online-System erstellt Ihnen ein Versandangebot für Ihre Bestellung.

6. Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können keine Änderungen der Lieferadresse oder Artikeländerungen mehr vorgenommen werden.

Wir verfügen über ein automatisiertes System, das Ihre Bestellung direkt an unseren Hersteller weiterleitet, der sofort mit der Fertigung beginnt. Dies dient dazu, eine pünktliche Lieferung an unsere Kunden zu gewährleisten. Aufgrund unserer kurzen Bearbeitungszeit können wir Bestellungen nach dem Absenden nicht mehr stornieren oder ändern.

7. Woher weiß ich, ob meine Artikel versendet wurden oder nicht?
Sobald Artikel versandt werden, senden wir eine Benachrichtigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Die Sendungsverfolgungsnummer ist möglicherweise erst einige Tage nach dem Versand verfügbar. Sobald sie verfügbar ist, aktualisieren wir die Sendungsverfolgungsinformationen.

8. Wie kann ich meinen Einkauf verfolgen?
Sobald Sie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können Sie den Lieferstatus des Artikels online überprüfen, indem Sie auf die Website des entsprechenden Lieferunternehmens zugreifen.

9. Warum ist meine Sendungsverfolgungsnummer ungültig?
Die Sendungsverfolgungsinformationen erscheinen in der Regel nach 2-3 Werktagen. Sollte die Sendungsverfolgungsnummer nach diesem Zeitraum nicht auffindbar sein, kann dies mehrere Ursachen haben:
Das Versandunternehmen hat die aktuellsten Lieferinformationen auf seiner Website noch nicht aktualisiert; der Trackingcode ist falsch; das Paket wurde vor langer Zeit zugestellt und das Versandunternehmen hat es aus dem Trackingcodeverlauf entfernt.
Wir empfehlen Ihnen, sich in solchen Fällen an unser Support-Team zu wenden. Wir geben Ihnen dann Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Wir setzen uns in Ihrem Namen mit dem Lieferunternehmen in Verbindung und informieren Sie, sobald weitere Informationen vorliegen.

10. Ich habe ein beschädigtes/defektes Produkt erhalten, was nun?

Alle Reklamationen wegen Beschädigungen/Defekten müssen innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Artikel bei unserem Support-Team eingereicht werden. Senden Sie unserem Team ein Foto der Verpackung, des Artikels und eine Beschreibung des Mangels. Wir stellen Ihnen gerne kostenlos Ersatz aus. (Siehe 1 und 2)

11. Ich habe den falschen Artikel erhalten, bitte helfen Sie mir!

Bitte senden Sie unserem Support-Team ein Foto des Artikels, den Sie für fehlerhaft halten. Wir werden die Reklamation beim Fulfillment-Team einreichen und Ihre Bestellung erneut versenden. Für Sie entstehen dadurch keine Kosten.